7月24日，广东省消委会系统发布2024年上半年投诉情况分析解释。上半年，广东全省各级消委会共理睬耗尽者来访和筹商68541东说念主次；处罚受理耗尽者投诉364907件九游娱乐(中国)官方网站-登录入口，为耗尽者接济经济亏欠2.23亿元。其中，因看法者诈骗动作得回加倍抵偿投诉287件，加倍抵偿金额约18.39万元。

从总体情况看，上半年投诉呈现以下特质：

一、耗尽维权渠说念增多，投诉总量同比高涨

近三年全省各级消委会上半年处罚投诉情况图

近三年上半年接济经济亏欠对比

2024年上半年，全省各级消委会处罚受理耗尽者投诉364907件，比昨年增多182253件，同比高涨99.78%，为耗尽者接济经济亏欠2.23亿元，比昨年增多1.01亿元，同比高涨83.14%。经分析，上半年国度法定节沐日并吞且耗尽品以旧换新策略带动耗尽关切，节日经济及促耗尽策略效应使耗尽市鸠合手续升温。与此同期，全省耗尽维权责任机制不停完善，“天下消协灵敏315”平台、广东耗尽投诉筹商信息化笼统平台、地点“民生诉求”等多种体式拓宽耗尽维权渠说念，投诉浅近化、设施过程不停普及。耗尽活跃度高及投诉渠说念带领是上半年耗尽投诉量高涨的主要原因。

二、商品种种投诉均涨，互联网事业投诉仍最多

上半年，在策略和需求的带动下，什物商品特殊是汽车、家电等产销两旺，除医药及医疗用品，统统商品类别投诉均上升，悉数152356件，比昨年同期增多77120件，占投诉总量41.75%。家用电子电器类（45957件）、服装鞋帽类（38365件）和日用商品类（28031件）居商品类投诉前三位，共112353件，占商品类投诉总量73.74%。其中，家用电子电器和服装鞋帽增长量最大，同比分歧增多28902件和24699件，联系投诉主要并吞在移动电话机、便携研讨机、化妆品类投诉。

上半年，跟着事业耗尽需求的扩大，除金融事业，统统事业类别投诉均增长，悉数176317件，比昨年同期增多70314件，占投诉总量48.32%。投诉量排在第一位照旧互联网事业（67849件），其次分歧是活命社会事业类（37748件）、电信事业（24290件）和锻练培训事业（14758件），以上四大类投诉占事业类投诉总量82.04%。增长最快的是邮政业事业、旅游事业和行家门径事业类投诉，分歧同比增长340.73% 、306.54%和198.64%。

2023、2024年上半年岁业类投诉类别对比

三、售后、契约、质料居前三，售后事业投诉占三成

从投诉性质分析，售后事业（114524件）、契约（100400件）和质料（77783件）居半年投诉前三位，共292707件，占投诉总量80.21%。其中售后事业投诉数目最大，占投诉总量31.38%。与此同期，售后事业类投诉增量也最多，比昨年同期增多46710件，同比上升68.88%，投诉主要漫衍在电信事业、活命社会事业和家用电子电器。而质料问题占投诉总量的比例有所上升，从19.29%上升至21.32%，投诉主要漫衍在服装鞋帽、家用电子电器和日用商品限制，多与泛泛所需用品联系。另外，假冒问题和东说念主格尊荣类投诉也有较大增幅，分歧同比上升262.14%和208.73%。其中假冒类投诉主要并吞在家用电子电器限制，有2336件，占比48.17%；东说念主格尊荣类投诉则主要漫衍在互联网事业和活命、社会事业类投诉，分歧占比24.40%和18.80%。

2023、2024年上半年投诉性质对比

四、投诉漫衍广热门多  一些限制问题隆起

上半年，商品、事业种种别耗尽投诉漫衍广、热门多，家用电子电器、活命社会事业、互联网事业等限制投诉问题较为隆起。一是智能家电质料差，售后事业不到位。上半年广东各级消委会共处罚家用电子电器类投诉45957件，同比增长169.46%，增多28902件。耗尽者主要反馈存在产物更新换代快，质料良莠不王人，故障频发、功能错乱，生命周期短，售后不奉行“三包”章程等问题；二是婚介事业形势多，水平衰竭不王人。上半年广东各级消委会共处罚中介事业投诉2403件，同比增长183.04%，增多1554件。耗尽者主要反馈存在机构空泛专科常识和素质，无法提供匹配婚恋提议，造谣征婚者信息，夸大事业成果，过度网罗个东说念主信息等问题；三是宽带接入需求大，售后宣传问题多。上半年广东各级消委会共处罚采集接入事业投诉10435件，同比增长43.54%，增多3165件。耗尽者主要反馈存在采集不踏实信号差，告白宣传套路多，动作套餐司法不透明，售后问题处罚不足时，建树退款门槛等问题。

南边+记者 宾红霞

通信员 粤消宣

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